Perpustakaan Pusat LAN RI

Pelayanan Publik

Buku ini terdiri dari 5 Bab; Bab 1. Mengembangkan Sistem Pelayanan Publik dalam Negara Kesatuan yang desentralistik dan implementasinya.Bab ini merupakan revisi dari Edisi Pertama, dilakukan untuk memperkaya analisis penulis tentang pembagian urusan pemerintahan terkait dengan peran pemerintah dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Pembagian urusan pemerintahan sampai sekarang masih menjadi pekerjaan rumah yang belum dapat diselesaikan oleh pemerintah dalam mendukung pelaksanaan desentralisasi dan otonomi daerah. Kerancuan pembagian urusan antara susunan pemerintahan menjadi salah satu sumber masalah dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang efisien, efektif dan akuntabel.; Bab 2 Membangun Sistem Pelayanan Publik yang memihak pada rakyat.; Bab 3. Manajemen pelayanan publik yang responsif dan inklusif. Bab 4 Membangun Birokrasi pelayanan yang berorientasi pada pengguna dan kompetitif: Belajar dari pengalaman Amerika Serikat. Bab.5 Manajemen Kolaboratif: Kemitraan antara pemerintah dan lembaga non pemerintah dalam pelayanan publik. ; Bibliografi : hlm. 313 - 323