Perpustakaan Pusat LAN RI

pelayanan publik

Kebijakan daerah tentang pelayanan publik yang diharapkan dapat menjamin hak-hak masyarakat dalam memperoleh pelayanan publik di wilayah Kalimantan belum dimiliki satu daerahpun di Kalimantan. Kalimantan Timur seperti Kota Balikpapan, Kota Bontang dan Kota Tarakan telah mampu bersaing dengan daerah lainnya di Indonesia dalam melakukan inovasi dalam perbaikan dan peningkatan pelayanan publik yang dibuktikan dengan pemberian penghargaan berupa piagam pelopor inovasi. Ketiga kota tersebut bukan merupakan cerminan kondisi Kalimantan secara keseluruhan mengingat Pulau Kalimantan didominasi oleh wajah pedesaan, sedangkan ketiga daerah tersebut merupakan wajah perkotaan, yang kondisi infrastrukturnya jauh lebih baik dibandingkan daerah-daerah lain di Kalimantan.
Daerah yang menjadi lokus penelitian belum siap dalam berkompetisi antar daerah di bidang pelayanan publik. Dari hasil pengukuran penilaian kinerja pelayanan berdasarkan 12 indikator berdasarkan Keputusan MENPAN Nomor 26 Tahun 2006, rata-rata memiliki skor di bawah 300 sehingga masuk pada level kurang siap bahkan ada yang kondisinya lebih parah lagi yaitu tidak siap. Dari empat kabupaten/kota yaitu Kota Pontianak, Kota Banjarmasin, Kabupaten Pulang Pisau dan Kabupaten Pasir bahwa kota Banjarmasin merupan satu-satunya daerah yang mampu mengantarkan salah satu unit pelayanan "PDAM Banjarmasin meraih penghargaan piala citra pelayanan prima, Kota Pontianak di kantor Pelayanan dan Perizinan Terpadu dan Puskesmas Kalianyang meraih piagam citra pelayanan prima. Kabupaten Pulang Pisau dan Kabupaten Pasir menunjukkan kondisi yang jauh tertinggal dalam upaya peningkatan pelayanan publik.