=LDR  00000nam  2200000   4500
=001  INLIS000000000018780
=005  20241212095931
=035  ##$$a 0010-1224000151
=007  ta
=008  241212################g##########0#ind##
=020  ##$$a 979 442 111 1
=082  ##$$a 658.812
=084  ##$$a 658.812 MOR m
=100   #$$a Morgan, Rebecca L.
=245  1#$$a Melayani Pelanggan Kecewa : $b tetap efektif dalam kondisi kesal /$c Rebecca L. Morgan
=250  ##$$a Cetakan ke 1
=260  ##$$a Jakarta :$b PPM,$c 2001
=300  ##$$a xiv, 86 halaman : $b ilus ; $c 20,5 cm
=650  #4$$a Customer Service
=520  ##$$a Pelanggan sangat menentukan kelangsungan hidup suatu usaha. Pada beberapa jenis usaha, jarang dijumpai pelanggan yang kecewa. Namun, bila seseorang pelanggan kecewa, dapat mengakibatkan ketegangan dan stres pada karyawan serta pelanggan lain. 

Mengetahui kiat mengatasi konflik secara cepat dan profesional dapat memberikan perubahan penting terhadap cara karyawan melakukan tugasnya dan kesan pelanggan terhadap perusahaan.

Buku ini menguraikan berbagai gagasan yang dapat diadaptasi dengan mudah dan praktis, sehingga membantu Anda, dalam segala situasi, mengatasi pelanggan yang kecewa secara efektif.
=990  ##$$a 02045708
=990  ##$$a 02045709