00000nam 2200000 4500 INLIS000000000001547 20241211094255 0010-0718001547 241211################g##########0#ind## 979 637 604 0 id 658.812 658.812.0202.Arm.c Armistead, Colin G. Graham Clark Customer Service and Support : Layanan dan Dukungan kepada Pelanggan / Colin G. Armistead & Graham Clark Jakarta : Elex Media Komputindo, 1996 ix, 319 halaman : ilus ; 25 cm Customer 658.812 ARM c Dalam lingkungan yang penuh tantangan ini, perusahaan harus tahu bahwa masa depan perusahaan dan persaingan antarperusahaan sangat tergantung pada kemampuan perusahaan memuaskan pelanggan selama produksi. Pada akhirnya, manajer perusahaan harus menguasai petunjuk praktis mengenai pelaksanaan strategi layanan dan dukungan. 5132 96111170