00000nam 2200000 4500 INLIS000000000016532 20231127111151 0010-1123000175 PEningkatan MuTu PelAyanan ( PETA ) Di Kecamatan Penyinggahan Kabupaten Kutai Barat / GUSTI MUHAMAD PADLI, SE PADLI, Gusti Muhammad 1 33 halaman : ilustrasi ; 30 cm Samarinda : Puslatbang KDOD, 2023 PKA 174 2023 Proyek Perubahan Administrator inovasi pemerintah teknologi informasi inovasi pelayanan layanan masyarakat kualitas pelayanan Coach : Veronika Hanna Naibaho, SS.MAP, M.Sc Penguji : Hj. Silvia Rahmadina, AP Mentor : Moch. Fauzan Lutfi, S.STP Proyek perubahan ini menjelaskan permasalahan kinerja pelayanan yang disebabkan belum adanya jaringan internet yang terkoneksi dengan baik, keterbatasan penggunaan smartphone di kampung kampung, kurangnya pengetahuan masyarakat terhadap layanan berbasis teknologi dan pengantaran dokumen fisik cukup lama dikarenakan wilayah kecamatan Penyinggahan yang jauh dari ibukota kabupaten dan perlu menggunakan jalur transportasi air dengan biaya yang cukup tinggi. Inovasi Peningkatan Mutu Pelayanan (PETA) dikecamatan Penyinggahan dapat meingkatan kualitas pelayanan dan menurunkan beban pelayanan terlalu tinggi sehingga waktu tunggu pelayanan dan berkas menumpuk dapat teratasi. PKA/174/2023