00000nam 2200000 4500 INLIS000000000001724 20180724142938 180724||||||||| | ||| |||| || | 010-0718001724 id R. 050 R. 076 PIM I 2016 Muller, Jeffrey Erlan Integrasi Sistem Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik Dalam Mendukung Reformasi Birokrasi Jakarta LAN Jakarta 2016 xvii, 161 hlm., Ilus, 30 cm Dengan telah ditetapkannya Undang-Undang dan Peraturan Pelaksanaan tentang Pelayanan Publik, diharapkan dapat memberi kejelasan hak dan kewajiban antara penyelenggara pelayanan publik dengan masyarakat penerima layanan, sehingga diharapkan dapat mewujudkan penyelenggaraan pelayanan public yang prima yang memenuhi asas-asas umum pemerintahan yang baik (good governance), dan terjaminnya kepastian hak dan kewajiban serta kepastian hukum dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Dalam rangka evaluasi kinerja penyelenggaraan pelayanan publik, maka perlu disusun integralisasi sistem evaluasi kinerja penyelenggaraan pelayanan publik. Terdapat berbagai macam cara untuk melakukan evaluasi kinerja pelayanan publik. Salah satu cara untuk mengukur kinerja penyelenggaraan pelayanan publik adalah melalui mekanisme survey. Hasil survey menjadi titik masuk (entry point) dalam menilai kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik. Evaluasi Kinerja