00000nam 2200000 4500 INLIS000000000018753 20241210032829 0010-1224000124 ta 241210################g##########0#ind## 979 533 600 2 658.81 658.81 TJI p Tjiptono, Fandy Prinsip-prinsip Total Quality Service (TQS) / Fandy Tjiptono Yogyakarta : Andi, 2001 176 halaman : ilus ; 23 cm Marketing Buku ini membahas secara gamblang prinsip-prinsip pokok Total Quality Service (TQS) yang menekankan unsur: Fokus pada pelanggan (customer fokus), keterlibatan total (total involvement), pengukuran (measurement), dukungan sistematis (systematic support), perbaikan berkesinambungan (continuous improvement). Selain itu dikupas pula berbagai strategi implementasi TQS yang disertai dengan gambaran umum metode dan teknik pengambilan keputusan dan pemecahan masalah dalam TQS. Buku ini sangat bermanfaat bagi para praktisi bisnis, baik sektor jasa maupun manufaktur; serta para akademisi di bidang manajemen dan teknik industri. 02045809 02045808 02117020 02117023