00000nam 2200000 4500 INLIS000000000018769 20241211033623 0010-1224000140 ta 241211################g##########0#ind## 979 3654 27 9 658.812 658.812 KAS e Kasmir Etika Customer Service / Kasmir Cetakan ke 2 Edisi 1 Jakarta : RajaGrafindo Persada, 2006 xiv, 204 halaman : ilus ; 21 cm Pada era sebelum tahun 1980, fakta pelayanan pada nasabah atau pelanggan masih kurang mendapat perhatian dari perusahaan. Perusahaan masih menganggap pelayanan pada nasabah bukanlah hal yang penting karena merasa nasabahlah yang membutuhkan. Melalui buku ini, akan dibahas bagaimanakah etika untuk menjadi customer service agar dapat memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan. Selain itu, juga bermanfaat bagi para pengusaha dan karyawan yang salam pekerjaannya berhubungan langsung dengan pelanggan seperti customer service, teller, public relation, resepsionis, dan lain-lain. 070310308 070310309 070310311