00000nam 2200000 4500 INLIS000000000018790 20241213092432 0010-1224000161 ta 241213################g##########0#ind## 979 22 0018 5 658.812 658.812 RAN m Rangkuti, Freddy Measuring Customer Satisfaction : Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan plus Analisis Kasus PLN - JP / Freddy Rangkuti Cetakan ke 2 Jakarta : Gramedia, 2003 344 halaman : ilus ; 20 cm Customer Service Sukses sebuah usaha dewasa ini tak bisa dilepaskan dari peran para pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan menjadi penting dan sangat bermanfaat bagi perusahaan untuk mengevaluasi posisinya di tengah persaingan dan untuk mengambil keputusan manajerial yang tepat. Measuring Customer Satisfaction menjelaskan secara mendetail teknik mengukur sekaligus mengimplementasikan kepuasan pelanggan dalam bentuk program peningkatan kinerja produk dan jasa anda. 06039745 04108729 04108731 06039746 06039744 150117316