00000nam 2200000 4500 INLIS000000000019290 20250214015934 0010-0225000247 ta 250214################g##########0#ind## 978-602-06-0511-1 650 650 HER e Heria Windasuri Excellent Service- The Secrets of Building A Service Organization / Heria Windasuri, Hyacintha Susanti dan BusinessGrowth Team Jakarta : Gramedia, 2016 6.9 MB Kepemimpin Menurut CNBC, ada 10 penyebab umum kebangkrutan bisnis, dan salah satunya adalah kebangkrutan karena kualitas pelayanan. Menurut data, hingga 66% konsumen beralih ke perusahaan baru karena kualitas pelayanan, sementara hanya 4% pelanggan yang mau bermurah hati menyuarakan masukan untuk perbaikan lewat keluhan. Ironisnya, 80% perusahaan mengklaim telah memberikan pelayanan “superior” kepada pelanggannya. Kondisi ironis seperti itu merupakan peringatan keras bagi organisasi mana pun. Ada tiga bagian besar tentang service yang akan dibahas dalam buku ini: • Service leadership • Service mindset • Service tools Sebagai orang yang memiliki pola pikir layanan pelanggan, kita memiliki kewajiban menyadarkan pergeseran kompetisi ke arah pelayanan dan memelopori berbagai perubahan ke arah pelayanan yang lebih baik. Bukankah kita semua tidak ingin tertinggal, punah, dan menjadi sejarah? Untuk itu, mari kita membangun organisasi yang berfokus kepada layanan unggul (excellent service) seperti yang diuraikan secara detail dalam buku ini. https://web-ipustakalan.moco.co.id/book/aef57bff-a6d7-4db0-8ed0-cc8da4d93d7c 2024/4/A/0164 2024/4/A/0165