00000nam 2200000 4500 INLIS000000000020740 20250804024929 0010-0825000018 ta 250804################|##########|#|## R 0019 PKP 2024 Mustofa IDOLA LAN, Integrasi Pengelolaan Pengaduan Lembaga Administrasi Negara Untuk Meningkatkan Pelayanan Publik / Mustofa Jakarta : Pusbangkom Pimnas dan Manajerial ASN, 2024 35 hlm. ; 30 cm Pengaduan Pelayanan Publik Pengelolaan pengaduan publik salah satu fungsi penting yang harus dilaksanakan oleh seluruh instansi pemerintah baik di tingkat pusat maupun daerah. Pengaduan yang ditangani dengan efektif serta memberi solusi dalam memecahkan permasalahan untuk masyarakat bisa berperan langsung pada upaya memperbaiki tata kelola pemerintahan secara baik serta meningkatkan fungsi dari layanan publik. Tujuan dari aksi perubahan ini adalah bertujuan meningkatkan pengelolaan pengaduan publik pada LAN melalui integrasi pengelolaan pengaduan dengan menggunakan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR). 2024/1.2.4/A/0019