Detail Katalog

ID: 19758

Cover Tidak Tersedia

Gambar cover belum diupload

Excellent Service- The Secrets of Building A Service Organization / Heria Windasuri, Hyacintha Susanti dan BusinessGrowth Team

Pengarang:
Heria Windasuri

Penerbit:
Gramedia,

Tempat Terbit:
Jakarta :

Tahun Terbit:
2016

Bahasa:
ind

Subjek

Kepemimpin

Deskripsi Fisik:
; 6.9 MB

ISBN:
978-602-06-0511-1

Nomor Panggil:
650 HER e

Control Number:
INLIS000000000019290

BIB ID:
0010-0225000247

Catatan

Menurut CNBC, ada 10 penyebab umum kebangkrutan bisnis, dan salah satunya adalah kebangkrutan karena kualitas pelayanan. Menurut data, hingga 66% konsumen beralih ke perusahaan baru karena kualitas pelayanan, sementara hanya 4% pelanggan yang mau bermurah hati menyuarakan masukan untuk perbaikan lewat keluhan. Ironisnya, 80% perusahaan mengklaim telah memberikan pelayanan “superior” kepada pelanggannya.

Kondisi ironis seperti itu merupakan peringatan keras bagi organisasi mana pun. Ada tiga bagian besar tentang service yang akan dibahas dalam buku ini:
• Service leadership
• Service mindset
• Service tools

Sebagai orang yang memiliki pola pikir layanan pelanggan, kita memiliki kewajiban menyadarkan pergeseran kompetisi ke arah pelayanan dan memelopori berbagai perubahan ke arah pelayanan yang lebih baik. Bukankah kita semua tidak ingin tertinggal, punah, dan menjadi sejarah? Untuk itu, mari kita membangun organisasi yang berfokus kepada layanan unggul (excellent service) seperti yang diuraikan secara detail dalam buku ini.

Status

Tersedia di OPAC Bibliografi Nasional Indonesia Karya Tulis Ilmiah Nasional

Informasi Eksemplar & Metadata

Nomor Barcode	Nomor Panggil	Akses	Lokasi	Ketersediaan
`00000022212`	`650 HER e`	Dapat dipinjam	Perpustakaan LAN Jakarta	Tersedia
`00000022213`	`650 HER e`	Dapat dipinjam	Perpustakaan LAN Jakarta	Tersedia

Format MARC21 - Total 17 field

Tag	Ind1	Ind2	Nilai	Urutan
001	`_`	`_`	INLIS000000000019290	1
005	`_`	`_`	20250214015934	2
035	`#`	`#`	$a 0010-0225000247	3
007	`_`	`_`	ta	4
008	`_`	`_`	250214################g##########0#ind##	5
020	`#`	`#`	$a 978-602-06-0511-1	6
082	`#`	`#`	$a 650	7
084	`#`	`#`	$a 650 HER e	8
100	`_`	`#`	$a Heria Windasuri	9
245	`1`	`#`	$a Excellent Service- The Secrets of Building A Service Organization /$c Heria Windasuri, Hyacintha Susanti dan BusinessGrowth Team	10
260	`#`	`#`	$a Jakarta :$b Gramedia,$c 2016	11
300	`#`	`#`	; $c 6.9 MB	12
650	`#`	`4`	$a Kepemimpin	13
520	`#`	`#`	$a Menurut CNBC, ada 10 penyebab umum kebangkrutan bisnis, dan salah satunya adalah kebangkrutan karena kualitas pelayanan. Menurut data, hingga 66% konsumen beralih ke perusahaan baru karena kualitas pelayanan, sementara hanya 4% pelanggan yang mau bermurah hati menyuarakan masukan untuk perbaikan lewat keluhan. Ironisnya, 80% perusahaan mengklaim telah memberikan pelayanan “superior” kepada pelanggannya. Kondisi ironis seperti itu merupakan peringatan keras bagi organisasi mana pun. Ada tiga bagian besar tentang service yang akan dibahas dalam buku ini: • Service leadership • Service mindset • Service tools Sebagai orang yang memiliki pola pikir layanan pelanggan, kita memiliki kewajiban menyadarkan pergeseran kompetisi ke arah pelayanan dan memelopori berbagai perubahan ke arah pelayanan yang lebih baik. Bukankah kita semua tidak ingin tertinggal, punah, dan menjadi sejarah? Untuk itu, mari kita membangun organisasi yang berfokus kepada layanan unggul (excellent service) seperti yang diuraikan secara detail dalam buku ini.	14
856	`#`	`#`	$a https://web-ipustakalan.moco.co.id/book/aef57bff-a6d7-4db0-8ed0-cc8da4d93d7c	15
990	`#`	`#`	$a 2024/4/A/0164	16
990	`#`	`#`	$a 2024/4/A/0165	17

Penjelasan Field MARC21:

001: Control Number
005: Date and Time of Latest Transaction
020: ISBN
100: Main Entry - Personal Name
245: Title Statement

250: Edition Statement
260: Publication Information
300: Physical Description
650: Subject
700: Added Entry - Personal Name

Aksi Cepat

Cari Lagi Browse Katalog

Informasi Katalog

Ditambahkan: 14 Feb 2025

Pencarian Terkait

Karya Heria Windasuri Dari Gramedia, Subjek: Kepemimpin... Tahun 2016

Perpustakaan Pusat LAN RI