Perpustakaan Pusat LAN RI

Pelayanan

Tujuan pengembangan dan penerapan maklumat pelayanan pada unit pelayanan adalah untuk membuat pelayanan publik menjadi lebih responsif (kesesuaian antara pelayanan dengan kebutuhan responsif (kesesuaian antara pelayanan dengan kebutuhan masyarakat), transparan (semua aspek pelayanan seperti waktu, biaya, dan cara pelayanan, dapat dengan mudah diketahui oleh pengguna pelayanan) dan akuntabel (aspek pelayanan dan konteks penyelenggaraannya dapat dipertanggungjawabkan dan dinilai oleh pengguna layanan). Strategi implementasi kontrak pelayanan adalah untuk kepentingan pengguna dan penyedia, misalnya dengan ditekankan bahwa penyusunannya melibatkan users group s yang terdiri dari berbagai kelompok/kalangan masyarakat. Dibentuk pula tim fasilitator dan tim moderator untuk mendorong adanya dialog yang seimbang, mendidik, dan memberdayakan semua pemangku kepentingan. Pengembangan dan penerapan maklumat pelayanan agar dapat berjalan dengan baik perlu mengikuti beberapa prinsip-prinsip tertentu. Untuk lebih memudahkan penggunaannya prinsip-prinsip ini ditata dalam tiga lapisan: prinsip-prinsip stratejik (aktifitas utama maklumat pelayanan). Sub-sub prinsip (yang membagi aktifitas utama ke dalam topik-topik tertentu), dan Pedoman pengembangan (yang menggambarkan hal-hal yang harus dimasukkan, fitur-fitur (tampilan) yang diperlukan, praktik terbaik yang pernah dilakukan, dan berbagai hal yang dipertimbangkan dalam pengembangan dan penerapan maklumat pelayanan.